用互联网思维颠覆房产经纪
2016-12-18 18:50  贵网  进入贵社区   复制本文地址

  相比较链家在房产服务行业模式创新上的高调,其创始人兼董事长左晖则在公众场合显得格外的低调而内敛。
 
  2016年岁末,链家董事长左晖受邀参加《中国企业家》杂志社主办的2016中国企业领袖年会,并以“主场中国——解码未来商业方案”为议题,与国内外主要行业领先企业的领导人,深入分享他对互联网背景下房地产服务行业发展的思考,并探讨中国的企业领袖如何创新思维,引领新一轮商业变革。
 
  “有的时候我总是会听到因为房地产行业的发展导致了我们很多的服务业发展不起来,我觉得很莫名其妙。”就像不断创新的链家模式一样,左晖也常常有着出人意料的观点:“我觉得今天中国整个六亿的中产阶级、70万亿GDP的经济体下面,机会非常多。我觉得在中国做企业是非常幸运的事情,且在战略创新还有非常多的机会。”
 
  这是左晖为数不多的公开演讲,在他看来作为行业的领军企业,链家的颠覆与创新,不仅给企业自身带来了变革,甚至对整个国内的房地产服务行业具有极强的探索意义。
 
  透明化平台
 
  在相当长一段时间,信息的不对称一直是困扰房地产经纪行业的难点和痛点。这其中包括买卖信息的不对称,交易过程的不透明等。如何有效的填平信息“鸿沟”,成为房地产经纪行业的一大难题。
 
  交易房源的真实性,是房产经纪业务的核心之一。为此,链家创造性的建立“楼盘字典”模式。链家网楼盘字典收录了包括房源房间门牌号、标准户型图、属性信息、配套设施信息、历史业务数据等多维度信息。2014年6月,链家网数据中心成立,2015年,基于链家网模型的楼盘字典V2.0开始迭代上线,为链家网的平台化战略提供了坚实的基础支撑。
 
  链家网耗资近4.5亿建立了全国最大的楼盘数据库,管理28个重点城市7000万房源数据,容量达到了1200T。链家网基于楼盘数据库,不仅为客户提供透明房价,还提供房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等所有帮助购房者有效决策的因素,依托互联网对数据进行标准化管理,实现信息的无差别共享,改变房产行业中信息不透明的状况,提高买卖双方效率。
 
  除了保证房源的真实性外,链家还在交易的透明化方面积极探索。在业内,链家率先发起基于二手房资金托管的“透明交易不吃差价”行动。2004年,最先推出“百易安二手房资金托管”服务,购买二手房时,建设银行(5.380, -0.03, -0.55%)可以为买卖双方提供“居间担保”,链家地产提供二手房前期交易和后期产权过户的办理。
 
  这些做法都让整个行业变得正规,使房产交易双方的权益得到了最大程度的保障,并将此作为行业准则进行全面推进。多年来,“链家地产”坚持奉行的透明交易,不吃差价,签三方约,不仅仅引导了北京的消费者,改变并制定了行业规则,也给自己带来了巨大的发展空间。
 
  让经纪人拥有职业尊严
 
  除了平台的透明化之外,链家对于房产经纪人的职业化要求也是近乎苛刻。事实上,在相当长一段时间,房产经纪人一直存在不成熟、不职业的现状。左晖曾经在一次内部分享会上,谈到这样一个例子,一篇名为《我是一名房地产经纪人,我也想有个国庆小长假》的文章,传递着这个行业一直有一种声音——经纪人很辛苦很不容易很苦逼,总想通过这种苦逼换来客户的可怜,博得同情。对此,左晖直言评价:“我想这是行业不成熟、不职业的表现。”
 
  如何让经纪人拥有职业尊严?成为包括链家在内的房产经纪服务行业,在职业化道路上不断探索的一道命题。“服务行业的本质就是工作量大,工作时间长,事无巨细,工作要围绕着客户,要受委屈。”在左晖看来,房产经纪人在为自己奋斗的时候,时刻通过专业和操守来为客户创造价值:“赢得尊严的基础是行业的职业化,职业经纪人需要的是长期执业的生态环境,需要奋斗而非摧残,需要激励而非鸡汤。”
 
  左晖认为,职业经纪人应该坦然接受服务行业的辛苦和投入,把精力聚焦在为客户创造真正的专业价值上。“不苦逼,起码不晒苦逼的行业才值得尊重。”左晖直言。
 
  对于经纪人应有的职业形象,左晖是这样形容的:一方面是自身的形象,头发、衬衣、西服、皮鞋、公文包一丝不苟。这个行业的特点就是经纪人要为自己的职业形象进行投入,应该建立自己的制服文化,对制服应该有足够的尊重;另一方面就是公共行为,房地产经纪人大多数活动发生在公共场合,商机无处不在,公共形象就是商机的入口。
 
  而互联网+时代的到来,也给链家尝试经纪人平台化管理创造契机。据了解,链家通过互联网平台实现买方、卖方、经纪人的连接与互通,实现线上线下环环相扣,形成房产服务闭环,大大提高了房产经纪的成单效率。同时,链家网将通过制定了一系列标准化的服务流程和经纪人服务评价体系,打造一个强支持、强服务、强管控的全新的经纪人平台。
 
  为了进一步保障服务品质,链家网针对内部经纪人设置红黄线制度,对于有损消费者的行为会有红黄线警告措施,例如“吃差价”在房产服务业是饱受诟病的旧习,链家将其列入红线范围,一旦发现业务人员违规,就会给予红线开除处理。
 
  互联网+大数据改造未来
 
  互联网技术的进步,对于传统行业最大的颠覆在于打破原来信息不对称的局面,搭建平台,促使网络交易的成功,降低各种成本费用。作为一个低频消费、高客单价的行业,如何在房产服务领域里留住用户,是每个平台最为棘手的难题,这就奠定了信息和数据将是影响购买决策非常重要的因素。
 
  基于此,如何通过高质量的数据、信息和内容,以提升用户的消费质量和体验,强化交易者的可控性和安全性,以此建立高用户粘性的优质平台,成为传统房产经纪行业进行互联网+改造面临的一大挑战。
 
  在此背景下,链家深入研究用户交易流程及使用场景的变化与细节,通过大数据分析,打造了移动端的链家APP,使服务流程优化,实现精准信息推送,增强服务体验。据了解,链家APP拥有二手房、新房、租房、卖房、优质学区、地图找房、指南频道等多功能板块,并以用户需求为核心,通过分析客户找房期间的高频交互数据,呈现客户交易行为的特征与偏好,帮助客户具象化其需求,建立客户与房源的关系图谱,实现精准匹配。
 
  除此之外还为用户提供从找房、看房、买房、到过户的一条龙服务,剔除并重构了交易场景中冗余、复杂的环节,实现用户体验和作业效率的双提升。
 
  链家网通过对用户与网站的交互过程中产生的成交数据、带看数据、搜索和点击数据等大数据的分析,形成用户画像,预估用户中意房屋的类型并智能为其推荐符合其需求的房源、推荐熟悉该小区、好评率高的经纪人为其服务。而在另一面,链家网通过对历史成交数据的多维度分析来预测未来房价走势、评估房屋竞争力,帮助用户、业主和经纪人提供决策参考。
 
  尽管链家亦是国内互联网+大数据平台化转型的“先行者”,但在左晖看来:“我们整体的信息化建设水平,跟美国、日本企业的差距还是非常大的。”
 
  “我觉得既要眼望星空,看着未来,但是很重要的还是要脚踏实地。”左晖坚定的认为,中国传统企业的信息化改造还有很多功课需要补上:“不补课,可能未来再怎么美好也跟我们关系不大。
作者:admin 来源:未知 

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